הביקורת האחרונה על Linus Tech Tips, הסבירה

(קרדיט תמונה: Linus Tech Tips (YouTube))

עדכון (16 באוגוסט): Linus Tech Tips פרסמה סרטון התנצלות, השעתה את הפקת הווידאו למשך שבוע, ואומרת שהיא חוקרת האשמות של עובד לשעבר. הסיפור האחרון כאן.

סיפור מקורי: מייסד Linus Tech Tips, לינוס סבסטיאן, הודה ב'רישול' בטיפול של ערוץ סקירת החומרה במחלוקת שפרצה על רקע הסקירה האחרונה שלו על מערכת קירור מים מתקדמת, אך אומר שמה שבאמת מטריד אותו במצב הוא 'כמה מהר היו הקלשון. מוּרָם.'

הצרות התחילו ב-24 ביוני וִידֵאוֹ שבו סבסטיאן ועוזר הרכיבו מחשב מקורר מים באמצעות Monoblock של Billet Labs, מערכת שנועדה לקרר את המעבד וה-GPU בו זמנית. ה-Monoblock אינו למעשה בייצור בשלב זה: הוא זמין להזמנה מראש ב- אתר Billet Labs תמורת 841 דולר. המכשיר שנבדק על ידי LTT היה ככל הנראה אב טיפוס ייחודי.

הבנייה לא עברה חלק. ההתקנה של בלוק הקירור הייתה קשה, וה-GPU שבו השתמשו לא התאים לצידנית: היחידה ששלחה Billet Labs נועדה ל-GPUs GeForce GTX 3090, אבל LTT בדק אותה על 4090. לפי Linus Tech Tips הסופר Adam Sonedergard, שסייע בבדיקה, היצרן אמר שהמכשיר יעבוד עם כרטיס 4090, אבל הוא 'לא ידע עד כמה'. לא טוב בכלל, כפי שהתברר.

'התרחיש הטוב ביותר עבור הדבר הזה הוא שהטמפרטורות מעט טובות יותר [ממצננים אחרים],' אמר סבסטיאן במסקנת הסקירה. 'אבל הניסיון לבנות איתו הוא סיוט, והיתרונות על פני כל פתרון אחר ממש זניחים'.

סקירה זו הובילה להתקשרות ב-14 באוגוסט של Linus Tech Tips לפי ערוץ נקסוס גיימרים , מתחרה ישיר, שהטיל ספק ב'דיוק, האתיקה והאחריות' של LTT והאשים אותה ב'מהר תוכן החוצה מהדלת' כדי להשיג 'כמות על איכות'. גם העורך הראשי של Gamers Nexus, סטיב בורק, אמר בסרטון כי LTT 'מכרה' את אב הטיפוס היחיד מסוגו של Monoblock לאחר שסיים עם המכשיר במקום להחזיר אותו ליצרן כפי שהבטיח.

הסרטון של Gamers Nexus עורר זמן ארוך הפרכה בכתב מסבסטיאן, שלמעשה פרש מתפקיד מנכ'ל Linus Tech Tips ביוני, אבל אמר שהוא 'צריך להיות הבעלים' של התקרית המסוימת הזו, כי הוא עדיין היה אחראי כשזה קרה.

'לצוות שלי... הדגשתי את החשיבות של חריצות בעבודה שלנו כי יש כל כך הרבה עיניים עלינו', כתב סבסטיאן. 'אנחנו עוברים כמה כאבי גדילה - היינו מאוד פומביים לגביהם למען השקיפות - וברור שיש לנו קצת עבודה לעשות על תהליכים פנימיים ותקשורת. כבר עשינו הרבה עבודה פנימית כדי לנקות את התהליכים שלנו, אבל הדברים האלה לוקחים זמן. רומא לא נבנתה ביום אחד, אבל זה לא תירוץ לרשלנות״.

למרות שהוא מתמודד עם קצת רשלנות כללית, סבסטיאן גם הגן על המחויבות של LTT, ועל הרקורד, לעשות את זה נכון - כולל במקרה של הצידנית Monoblock. הבעיה לא הייתה ב'דיוק' הביקורת, הוא כתב, אלא בטיפול בתגובה אליה, לרבות סירובו לבחון מחדש את המצנן באמצעות כרטיס המסך שהוא תוכנן עבורו, גם כאשר מישהו אחר חברי צוות LTT דגלו לעשות זאת. 'פשוט קראתי לא נכון את החדר', כתב סבסטיאן.

'בילבתי את סדרי העדיפויות של הקהילה בנושא הזה, ושלא הצגנו את הבילט באור הטוב ביותר. הכוונה שלנו לא הייתה לפגוע באף אחד. רצינו שאף אחד לא יקנה את זה (כי זה בזבוז נורא של כסף, לא משנה באילו טמפרטורות הוא פועל) ורצינו שבילט יכין משהו סחיר (כדי שהם יוכלו, אתה יודע, לאכול).'

סבסטיאן גם חלק על השפה של Gamers Nexus, והשיב ש-LTT 'לא 'מכר' את המונובלוק, אלא מכר אותו למכירה פומבית לצדקה עקב תקלה שגויה.' זה קצת שיער מפוצל, למרות שאני מניח שהנקודה היא שהכסף מאותו זה הולך למטרה צדקה, ולא ללינוס טיפים לטכנולוגיה. סבסטיאן גם אמר כי LTT הסכימה 'לפצות את Billet Labs על העלות של אב הטיפוס שלהם.'

זה לא עשה רושם רב על בורק, שטען בסרטון המשך שפורסם היום כי התגובה של סבסטיאן הייתה 'לא מדויקת'.

מצדה, Billet Labs ספדה ל'יושרה' של בורק בהודעה שפורסמה ל Reddit תוך שהוא מציע שהוא מחזיק ב-LTT בהתייחסות מעט פחותה.

'ב-10 באוגוסט, נאמר לנו על ידי LTT בדוא'ל שהגוש נמכר במכירה פומבית', הסביר בילט לאבס. ״לא הייתה התנצלות. ענינו ב-10 באוגוסט תוך 30 דקות, ואמרנו ל-LTT שזה לא בסדר, ושזה אב טיפוס של £XXXX, ושאלנו אם הם מתכננים להחזיר לנו בכלל.

'לא קיבלנו תשובה ולא הצעת תשלום עד שעתיים לאחר שהסרטון של Gamers Nexus עלה לאוויר ב-14 באוגוסט, ואז לינוס עצמו שלח לנו דוא'ל ישירות. הערך הכספי המדויק של אב הטיפוס הוצע כהחזר. לא קיבלנו וגם לא ביקשנו שום פיצוי אחר״.

בית התקווה bg3

Billet Labs גם אמרה שהיא לא 'תאבל על הבלוק החסר שלנו', וכעת היא עובדת על פיתוח אחד נוסף: 'כן זה מבאס שהאב-טיפוס נעלם, הוא האט אותנו אבל ממש לא עצר אותנו. יש לנו הזמנות מראש עבורו, ומתכננים להתקדם עם הפעלת הייצור הראשונה שלנו בהקדם האפשרי״.

הסרטונים שפורסמו על ידי Burke ו-Gamers Nexus מבקרים את LTT על יותר מאשר סקירת Billet Labs, ומאשימים גם את הערוץ ב'שגיאות נתונים משמעותיות ותכופות'. בתגובתו, סבסטיאן טען כי LTT הייתה שקוף לגבי תיקון שגיאות המופיעות בסרטונים שלה.

'אנחנו יודעים שאנחנו לא מושלמים', כתב סבסטיאן. 'אנחנו לובשים את חוסר השלמות שלנו על השרוולים שלנו כדי להבטיח שנישאר אחראים כלפיכם. אבל זה עצוב ומצער כשהשקיפות הזו מתעוותת לדבר רע. צוות המעבדות עובד קשה ביצירת תהליכים וכלים להפקת נתונים שיועילו לכל הצרכנים - עבודה שנמצאת בתהליך שמאוד לא נעשתה ושיש לנו להתייחס אליה ככזו. האם יש לנו הערות מתחת לסרטונים מסוימים? כן. האם זה בגלל שאנחנו שואפים לשקיפות/שיפור? כֵּן…'

עם 15.6 מיליון מנויים ב-YouTube, Linus Tech Tips הוא ערוץ היוטיוב הפופולרי ביותר שמתמקד בחומרת המחשב האישי. הנוכחי פוסט עליון ב-LTT subreddit, פורום לא רשמי לדיון בערוץ, מבקר את תגובתו של סבסטיאן, ושואל, 'למה לינוס פשוט לא היה בעל הטעויות שלו, התנצל ופעל לשיפור התהליכים של LTT?' שם ובפנים חוט לגבי סרטון התגובה של Gamers Nexus, דעת הקהל מצדדת מאוד ב-Billet Labs וב-Gamers Nexus. התגובה ב- פורומים רשמיים של LTT הוא יותר מעורב.